Política de Reembolsos y Devoluciones

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, todos los pedidos se cobran al 100% por adelantado y no se realizan devoluciones de dinero una vez confirmado el pago. A continuación se detallan las condiciones aplicables.

No se realizan devoluciones de dinero
Por tratarse de productos personalizados, no se reembolsa el dinero bajo ninguna circunstancia una vez confirmado el pago. En particular, no aplica reembolso cuando:

El arte fue aprobado por el cliente y contiene errores de diseño
El archivo enviado tenía resolución insuficiente o colores incorrectos
El cliente cambió de opinión luego de que el pedido entró en producción
El pedido no fue recogido dentro del plazo de 15 días calendario

Aplica reimpresión sin costo adicional
Cuando el error es atribuible a nuestra producción, ofrecemos reimpresión sin costo (no devolución de dinero) en los siguientes casos:

El error es atribuible directamente a un fallo de nuestra producción
El producto recibido difiere significativamente del arte aprobado
El producto presenta defectos de calidad de impresión o materiales

Cancelaciones
Las solicitudes de cancelación solo se aceptan dentro de las primeras 24 horas posteriores a la confirmación del pedido, y siempre que el arte aún no haya sido aprobado ni la producción haya iniciado. Como no realizamos devoluciones de dinero, el monto pagado se conservará como saldo a favor (crédito) aplicable a un pedido futuro. Pasadas las 24 horas, o una vez aprobado el arte o iniciada la producción, no se aceptan cancelaciones.

Proceso de reclamación
Para iniciar una reclamación, el cliente debe contactarnos a info@dprojectshouse.com dentro de las 48 horas siguientes al recogido del pedido, incluyendo fotografías del producto y descripción del problema. Reclamaciones fuera de este plazo no serán aceptadas.